La présente politique a pour objet d’informer les Clients du site walleyhome.com des conditions et modalités de retour et de remboursement applicables aux produits commandés en ligne auprès de Walley Home.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Walley Home par courrier ou par email à l’adresse suivante : contact@walleyhome.com.
1.1 Conditions d’acceptation
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, emballage d’origine).
- Les produits utilisés, endommagés, incomplets ou salis ne seront pas repris.
- Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).
1.2 Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
2. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit en informer le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, par email à contact@walleyhome.com, en joignant des preuves (photos, description détaillée).
Walley Home pourra proposer :
- un échange gratuit du produit,
- ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le Client doit :
- Contacter le service client par email : contact@walleyhome.com.
- Indiquer le numéro de commande et la référence du produit concerné.
- Attendre l’autorisation et les instructions de retour transmises par le Vendeur.
- Retourner le produit soigneusement emballé, de préférence dans son colis d’origine, à l’adresse communiquée.
Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.
4. Délais de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, Walley Home procèdera au remboursement du Client dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception des articles.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par le Client lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés,
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- les biens descellés par le Client et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
6. Service client
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, le Client peut contacter Walley Home :
- Par email : contact@walleyhome.com
- Par courrier : 31 boulevard du Maréchal Foch, 93160 Noisy-le-Grand, France
Walley Home s’engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais.